До настоящего времени, Главное управление НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту остается единственным в республике сертифицированным кредитно-финансовым учреждением, взявшим на себя обязательство осуществлять бизнес в соответствии с современными принципами менеджмента.
Начальник Главного Управления банка по г. Ташкенту Даврон Хидоятов выразил уверенность в том, что в нынешних условиях интенсивного развития экономики республики, приоритетным в современном бизнесе становится клиент и его потребности. Это требует от нас непрерывного внимания к качеству оказываемых услуг, отметил он.
Наряду с первоочередными задачами банка, в Главном управлении по г. Ташкенту особое значение уделяется мониторингу обратной связи с потребителями вне зависимости от статуса и категории клиента. Для достижения эффективности данной работы используются различные механизмы получения информации о степени удовлетворенности потребителей, в числе которых наиболее популярно анкетирование. В частности, последние маркетинговые исследования свидетельствуют о сложившихся доверительных и долгосрочных предпочтениях населения к услугам НБУ, обладающего репутацией надежного и профессионального партнера.
Надо отметить, опросные акции получили широкий отклик среди долгосрочных клиентов. Данный инструмент «общения» дает его участникам уверенность в том, что их надежды и пожелания будут непременно учтены. С другой стороны, руководство банка непосредственно заинтересованно в результатах этих мероприятий, рассчитывая получить наиболее точную оценку своей работе, выявляя направления требующие улучшений. Идя на встречу своим клиентам, банк не прерывает обслуживание даже в обеденное время.
Учитывая специфику деятельности ГУ НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту, важным звеном «обратной связи» являются коллективы подведомственных учреждений, чье мнение также имеет весомое значение. Результаты их работы и позитивные отзывы посетителей банка зеркально отражают действенность Системы Менеджмента Качества столичного подразделения НБУ.
Вместе с тем Главное управление НБ по г. Ташкенту заинтересовано в независимом беспристрастном анализе работы управленческой системы. Как и предыдущие проверки, нынешний ре-сертификационной аудит со стороны авторитетного международного органа TUV CERT, показал положительные результаты. Это дает право ГУ НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту уверенно заявлять о себе как о финансовом институте с высокой степенью ответственности перед своими клиентами за качество предоставляемых услуг.
Политика в области качества крупнейшего подразделения Национального банка ставит перед собой стратегические цели по расширению участия банка в ключевых отраслях экономики, способствуя интенсивному развитию производственного потенциала Ташкента, одновременно совершенствуя инфраструктуру розничного бизнеса.
Так с начала текущего года на территориях городских рынков дополнительно организованы 20 пунктов принимающих оплату за аренду торговых точек. Открыты новые мини банки, специализированные кассы и пункты приема коммунальных и других платежей вблизи крупных предприятий, а также в густонаселенных районах Ташкента. Решение стать ближе к своему потребителю, всецело оправдывает себя. Люди, ранее не пользовавшиеся банковскими услугами, становятся постоянными посетителями специализированных касс, отмечая хорошее обслуживание и возможность перечисления средств за электроэнергию, газ, воду и отопление, телекоммуникацию и связь, а также оплату налогов и образования в близи дома, исключая издержки на транспортные и другие расходы. В целом на 01.09.2008г. столичными спец кассами было принято за коммунальные и другие услуги более 11,68 миллиардов сумов. Здесь надо отметить, что приём платежей осуществляется как наличными деньгами, так и посредством пластиковой карточки или со счета клиента.
До конца года планируется дальнейшее расширение сети мини – подразделений. Вскоре, посещая крупные торговые центры или находясь на оживленных улицах, горожане смогут воспользоваться услугами новых розничных центров Национального банка - отправить денежный перевод в любую точку мира, положить средства на выгодный вклад или оперативно получить по нему проценты.
Деятельность банка, направленная на динамичное развитие розничного бизнеса позволяет сохранить позиции лидера финансового рынка по частным вкладам и привлеченным средствам граждан. Эта работа подчинена одной цели - стремление к тому, чтобы сбережения населения находили достойное применение и приносили пользу вкладчику, банку и экономике региона, формируя ресурсы для инвестирования в развитие малого бизнеса и частного предпринимательства. В частности, Главное управление по г. Ташкенту на 1 сентябрят.г. фиксирует значительный рост объемов депозитов населения как в национальной валюте – свыше 67 миллиардов сумов, так и в иностранной, в эквиваленте превышающем 48 миллионов долларов США. На сегодняшний день Национальный банк предлагает перечень из 29 видов вкладов в национальной и иностранной валюте с привлекательными условиями хранения денежных средств и гибкой системой выплаты процентов по ним.
К услугам ипотечного и потребительского кредитования всегда наблюдался устойчивый интерес населения. За восемь месяцев банк направил 15 миллиардов 627 миллионов сумов на удовлетворение спроса широкого круга клиентов в покупке жилья и около 2,3 миллиарда на приобретение бытовой техники, автомобилей и другие цели.
Работая в этом направлении, банк не оставляет без внимания актуальные проблемы молодежи, способствуя укреплению института семьи. В соответствии с Указом Президента РУз «О дополнительных мерах по материальной и моральной поддержке молодых семей», молодые люди, вступившие в брак, имеют возможность приобрести и обустроить отдельное жильё в кредит на льготных условиях. На отчетную дату филиалами и отделениями Главного управления реализованы заявки молодоженов на ипотечное кредитование на сумму свыше 7,5 миллиардов сумов и потребительские кредиты в размере порядка 896 миллионов сумов.
Национальный банк остаётся привлекательным стратегическим партнёром для передовых отраслевых производственных предприятий. Владея значительными кредитными ресурсами, Главное Управление НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту участвует в возведении объектов, имеющих важное социальное значение. Среди них можно отметить строительство новых жилых комплексов, современных автомагистралей и инфраструктуры дорог. Кроме того, выделены значительные средства на обновление технологических линий предприятий текстильной и пищевой промышленности, развитие фармацевтической и сельскохозяйственной отраслей, а также импортозамещающих производств, другие.
Более того, банк привлекает займы ведущих международных финансовых институтов и зарубежных коммерческих банков, направляя средства на модернизацию технологического оборудования и увеличение потенциала импортозамещающих и экспортоориентированных предприятий. В настоящее время Главное управление НБ по г. Ташкенту осваивает кредитные ресурсы Государственного Банка Развития Китая в размере 15 миллионов долларов США. Первая ссуда по линии ГБРК в размере 850 тысяч долларов США направлена на расширение производства по переработке гранитных и мраморных изделий ОАО «Tosh-Marmar». Еще 18 инвестиционных проектов находятся в стадии рассмотрения и финансирования.
Таким образом, объем кредитного портфеля ГУ НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту на 1 сентября 2008г. составил более чем 170,5 миллиардов сумов, при этом основная его доля приходится на долгосрочные кредиты.
В целом же, с начала года доход столичного подразделения НБУ превысил 50 миллиардов сумов, составив чистую прибыль в размере порядка 13 миллиардов 330 миллионов сумов, что на 35% больше показателя аналогичного периода 2007 года. Масштабная клиентская база насчитывает 163,2 тысяч, из которых только к розничному бизнесу отнесены 143 000 человек, 12,3 тысячи - юридические лица и 7 776 частных предпринимателей. Данный показатель является результатом заслуженного доверия у населения, целенаправленной работы по оптимизации условий вкладов, применения инновационных технологий, расширения видов электронных услуг НБУ.
В заключении надо отметить, что создание Системы менеджмента качества в Главном управлении НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту не имело целью лишь обладание «сертификатом ISO». Успешно применив бизнес-модель ISO 9001:2000, используя самое лучшее из мирового опыта, банк произвел сложную организационную работу по оптимизации процессов управленческой деятельности, формируя новый менталитет в рамках общей корпоративной культуры. Сегодня эта сплоченная команда банкиров выполняет важную социальную миссию по обеспечению наших граждан качественными финансовыми услугами.
Н. Максимова
Главное Управление Национального банка ВЭД РУ по г. Ташкенту
Начальник Главного Управления банка по г. Ташкенту Даврон Хидоятов выразил уверенность в том, что в нынешних условиях интенсивного развития экономики республики, приоритетным в современном бизнесе становится клиент и его потребности. Это требует от нас непрерывного внимания к качеству оказываемых услуг, отметил он.
Наряду с первоочередными задачами банка, в Главном управлении по г. Ташкенту особое значение уделяется мониторингу обратной связи с потребителями вне зависимости от статуса и категории клиента. Для достижения эффективности данной работы используются различные механизмы получения информации о степени удовлетворенности потребителей, в числе которых наиболее популярно анкетирование. В частности, последние маркетинговые исследования свидетельствуют о сложившихся доверительных и долгосрочных предпочтениях населения к услугам НБУ, обладающего репутацией надежного и профессионального партнера.
Надо отметить, опросные акции получили широкий отклик среди долгосрочных клиентов. Данный инструмент «общения» дает его участникам уверенность в том, что их надежды и пожелания будут непременно учтены. С другой стороны, руководство банка непосредственно заинтересованно в результатах этих мероприятий, рассчитывая получить наиболее точную оценку своей работе, выявляя направления требующие улучшений. Идя на встречу своим клиентам, банк не прерывает обслуживание даже в обеденное время.
Учитывая специфику деятельности ГУ НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту, важным звеном «обратной связи» являются коллективы подведомственных учреждений, чье мнение также имеет весомое значение. Результаты их работы и позитивные отзывы посетителей банка зеркально отражают действенность Системы Менеджмента Качества столичного подразделения НБУ.
Вместе с тем Главное управление НБ по г. Ташкенту заинтересовано в независимом беспристрастном анализе работы управленческой системы. Как и предыдущие проверки, нынешний ре-сертификационной аудит со стороны авторитетного международного органа TUV CERT, показал положительные результаты. Это дает право ГУ НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту уверенно заявлять о себе как о финансовом институте с высокой степенью ответственности перед своими клиентами за качество предоставляемых услуг.
Политика в области качества крупнейшего подразделения Национального банка ставит перед собой стратегические цели по расширению участия банка в ключевых отраслях экономики, способствуя интенсивному развитию производственного потенциала Ташкента, одновременно совершенствуя инфраструктуру розничного бизнеса.
Так с начала текущего года на территориях городских рынков дополнительно организованы 20 пунктов принимающих оплату за аренду торговых точек. Открыты новые мини банки, специализированные кассы и пункты приема коммунальных и других платежей вблизи крупных предприятий, а также в густонаселенных районах Ташкента. Решение стать ближе к своему потребителю, всецело оправдывает себя. Люди, ранее не пользовавшиеся банковскими услугами, становятся постоянными посетителями специализированных касс, отмечая хорошее обслуживание и возможность перечисления средств за электроэнергию, газ, воду и отопление, телекоммуникацию и связь, а также оплату налогов и образования в близи дома, исключая издержки на транспортные и другие расходы. В целом на 01.09.2008г. столичными спец кассами было принято за коммунальные и другие услуги более 11,68 миллиардов сумов. Здесь надо отметить, что приём платежей осуществляется как наличными деньгами, так и посредством пластиковой карточки или со счета клиента.
До конца года планируется дальнейшее расширение сети мини – подразделений. Вскоре, посещая крупные торговые центры или находясь на оживленных улицах, горожане смогут воспользоваться услугами новых розничных центров Национального банка - отправить денежный перевод в любую точку мира, положить средства на выгодный вклад или оперативно получить по нему проценты.
Деятельность банка, направленная на динамичное развитие розничного бизнеса позволяет сохранить позиции лидера финансового рынка по частным вкладам и привлеченным средствам граждан. Эта работа подчинена одной цели - стремление к тому, чтобы сбережения населения находили достойное применение и приносили пользу вкладчику, банку и экономике региона, формируя ресурсы для инвестирования в развитие малого бизнеса и частного предпринимательства. В частности, Главное управление по г. Ташкенту на 1 сентябрят.г. фиксирует значительный рост объемов депозитов населения как в национальной валюте – свыше 67 миллиардов сумов, так и в иностранной, в эквиваленте превышающем 48 миллионов долларов США. На сегодняшний день Национальный банк предлагает перечень из 29 видов вкладов в национальной и иностранной валюте с привлекательными условиями хранения денежных средств и гибкой системой выплаты процентов по ним.
К услугам ипотечного и потребительского кредитования всегда наблюдался устойчивый интерес населения. За восемь месяцев банк направил 15 миллиардов 627 миллионов сумов на удовлетворение спроса широкого круга клиентов в покупке жилья и около 2,3 миллиарда на приобретение бытовой техники, автомобилей и другие цели.
Работая в этом направлении, банк не оставляет без внимания актуальные проблемы молодежи, способствуя укреплению института семьи. В соответствии с Указом Президента РУз «О дополнительных мерах по материальной и моральной поддержке молодых семей», молодые люди, вступившие в брак, имеют возможность приобрести и обустроить отдельное жильё в кредит на льготных условиях. На отчетную дату филиалами и отделениями Главного управления реализованы заявки молодоженов на ипотечное кредитование на сумму свыше 7,5 миллиардов сумов и потребительские кредиты в размере порядка 896 миллионов сумов.
Национальный банк остаётся привлекательным стратегическим партнёром для передовых отраслевых производственных предприятий. Владея значительными кредитными ресурсами, Главное Управление НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту участвует в возведении объектов, имеющих важное социальное значение. Среди них можно отметить строительство новых жилых комплексов, современных автомагистралей и инфраструктуры дорог. Кроме того, выделены значительные средства на обновление технологических линий предприятий текстильной и пищевой промышленности, развитие фармацевтической и сельскохозяйственной отраслей, а также импортозамещающих производств, другие.
Более того, банк привлекает займы ведущих международных финансовых институтов и зарубежных коммерческих банков, направляя средства на модернизацию технологического оборудования и увеличение потенциала импортозамещающих и экспортоориентированных предприятий. В настоящее время Главное управление НБ по г. Ташкенту осваивает кредитные ресурсы Государственного Банка Развития Китая в размере 15 миллионов долларов США. Первая ссуда по линии ГБРК в размере 850 тысяч долларов США направлена на расширение производства по переработке гранитных и мраморных изделий ОАО «Tosh-Marmar». Еще 18 инвестиционных проектов находятся в стадии рассмотрения и финансирования.
Таким образом, объем кредитного портфеля ГУ НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту на 1 сентября 2008г. составил более чем 170,5 миллиардов сумов, при этом основная его доля приходится на долгосрочные кредиты.
В целом же, с начала года доход столичного подразделения НБУ превысил 50 миллиардов сумов, составив чистую прибыль в размере порядка 13 миллиардов 330 миллионов сумов, что на 35% больше показателя аналогичного периода 2007 года. Масштабная клиентская база насчитывает 163,2 тысяч, из которых только к розничному бизнесу отнесены 143 000 человек, 12,3 тысячи - юридические лица и 7 776 частных предпринимателей. Данный показатель является результатом заслуженного доверия у населения, целенаправленной работы по оптимизации условий вкладов, применения инновационных технологий, расширения видов электронных услуг НБУ.
В заключении надо отметить, что создание Системы менеджмента качества в Главном управлении НБ ВЭД РУ по г. Ташкенту не имело целью лишь обладание «сертификатом ISO». Успешно применив бизнес-модель ISO 9001:2000, используя самое лучшее из мирового опыта, банк произвел сложную организационную работу по оптимизации процессов управленческой деятельности, формируя новый менталитет в рамках общей корпоративной культуры. Сегодня эта сплоченная команда банкиров выполняет важную социальную миссию по обеспечению наших граждан качественными финансовыми услугами.
Н. Максимова
Главное Управление Национального банка ВЭД РУ по г. Ташкенту
Похожие новости
22.09.2009
Банк Ипак Йули предлагает вклад "Таъминот"
17.09.2009
Узпромстройбанк предлагает вклад для получения потребительского кредита
16.09.2009
«Хамкорбанк» предлагает новые вклады
Клиент – приоритетное значение, Качество – непременное условие.