Как искусственный интеллект меняет современный банк

«Искусственный интеллект становится стратегическим активом банка»: интервью с Азизом Сияевым, PhD, директором департамента по развитию искусственного интеллекта  АО InfinBANK

На международной конференции KEY TECH: AI в ритейле и e-commerce выступил Азиз Сияев, PhD, директор департамента по развитию искусственного интеллекта АО InfinBANK.В своей презентации «Как искусственный интеллект меняет современный банк» он рассказал о том, как AI уже трансформирует финансовый сектор, какие технологии внедряет АО InfinBANK и какие возможности открываются для клиентов.

Мы поговорили с экспертом о роли искусственного интеллекта в цифровой экосистеме банка и о том, каким он видит будущее банковских сервисов.

— Азиз, сегодня много говорят об искусственном интеллекте и его роли в банках. Что, по вашему мнению, меняется прямо сейчас?

— Искусственный интеллект уже сегодня меняет структуру банковского обслуживания. Мы видим, как AI превращается из эксперимента в стратегический инструмент, который влияет на качество клиентского опыта и эффективность бизнеса.

Если раньше цифровизация была направлена на автоматизацию отдельных процессов, то сейчас речь идет о создании полностью интеллектуальной экосистемы — от персонализированных продуктов до автоматизированных решений в бэк-офисе.

— Какие направления внедрения AI сейчас являются ключевыми для InfinBANK?

— Для нас искусственный интеллект — не просто технология, а способ понимать клиентов глубже и делать их взаимодействие с банком проще и удобнее. Мы внедряем решения, которые работают на человека, а не наоборот.

Сегодня в экосистеме InfinBANK активно развиваются несколько направлений:

•  Финансовые рекомендации и скоринг — AI помогает оценивать риски точнее и быстрее, обеспечивая справедливые решения для разных категорий клиентов.

•  Интеллектуальная поддержка клиентов — ассистенты, способные отвечать на вопросы, помогать с услугами и экономить время клиентов.

— Можете привести примеры успешных AI-кейсов, уже реализованных банком?

— Да, в рамках нашей цифровой трансформации мы уже запустили несколько практических решений:

•  AI-модели, ускоряющие процесс принятия решений по кредитам, что значительно уменьшило время обработки заявок.

•  Сервисы умной поддержки, которые помогают клиентам получать ответы и совершать операции быстрее, без ожидания оператора.

Каждый из этих кейсов показывает, что AI помогает не просто оптимизировать процессы, но и повышать доверие клиентов к цифровому банкингу.

— Какие возможности искусственный интеллект открывает для клиентов в ближайшие годы?

— Мы видим огромный потенциал. AI будет незаметно интегрирован в каждое взаимодействие клиента с банком.

Это:

•  персональные финансовые помощники;

•  автоматические рекомендации по управлению средствами;

•  более быстрые и точные решения по продуктам;

•  высокий уровень безопасности транзакций;

•  полностью цифровые клиентские путешествия.

По сути, банк становится персональным финансовым экосистемным партнёром для каждого пользователя.

— Как вы считаете, изменится ли роль банков как института под влиянием AI?

— Банк будущего — это умный, адаптивный и ориентированный на клиента сервис.

Искусственный интеллект позволит банкам перейти от стандартного набора услуг к гибким, персональным решениям, созданным под конкретного человека. Меняется не только структура услуг — меняется сама философия работы: от массового обслуживания к индивидуальному сопровождению.

— В завершение: что является главным принципом внедрения AI в InfinBANK?

— Мы всегда исходим из простого подхода: технология должна работать на человека. Искусственный интеллект помогает нам сделать продукты удобнее, понятнее и доступнее. Наша цель — создать банк, который чувствует потребности клиента и отвечает на них заранее.