Внимание конкурс!

18 Марта 2020

ЧАБ «Трастбанк» объявляет конкурс среди независимых компаний по: 

- проведению исследования по определению индекса удовлетворенности (CSI) клиентов банковскими услугами; 
- проведению исследования по определению индекса лояльности (NPS) клиентов к банку. 

Заинтересованным компаниям просим принять участие в данном конкурсе.

Для участия в конкурсе необходимо:

1. Техническое задание по проведению исследования согласно приложения №1.

2. Заполнить коммерческое предложение, указав окончательную цену за услуги согласно приложения № 2.

3. В коммерческом предложении предоставить подробную информацию об опыте компании по проведению маркетинговых исследований среди банковских клиентов и подробную информацию о механизме проведении маркетинговых исследований по определению индекса (CSI) удовлетворенности клиентов банка и определению индекса лояльности (NPS) клиентов к банку.

4. После заполнения коммерческого предложения, утвердите подписью и печатью коммерческое предложение.

5. Сканер оформленного коммерческого предложения и отправьте по электронной почте на адрес info@trustbank.uz

Срок подачи заявок – до 31 марта 2020 года.

Победитель конкурса определяется Комиссией банка по критериям – цена, качество и срок выполнения работ. 

За дополнительной информацией обращайтесь по номеру телефона +(998 71) 207-62-77.

Приложение № 1

Техническое задание по проведению исследования по определению удовлетворенности клиентов банковскими услугами и лояльности клиентов к банку с помощью индексов – CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score).

Методология проведения исследований: Личное и телефонное интервью клиентов ЧАБ «Трастбанк».

Общее количество клиентов проводимого исследования: 550 юридических лиц и 550 физических лиц.

География проводимого исследования и количество филиалов: Ташкент, Андижан, Наманган, Фергана, Джизак, Карши, Термез, Самарканд. В городе Ташкенте - 4, в областях-7. Всего 11.

Город

Кол-во интервью

Личное интервью

Телефонное интервью

Ташкент

400

200

200

Андижан

100

50

50

Наманган

100

50

50

Фергана

100

50

50

Джизак

100

50

50

Карши

100

50

50

Термез

100

50

50

Самарканд

100

50

50

Итого

1100

550

550

Основные условия заказчика по проводимому исследованию:

1. Во всех этапах оказания услуги, поставщик работает с представителем заказчика и согласовывает каждый этап работы.

2. Результаты исследования, в частности фото и аудио запись и предоставляется на USB-флеш накопителе. Презентационный файл, а также подробный отчет по итогам исследования предоставляется в текстовом виде.

3. На основании проведенного исследования разрабатываются конкретные рекомендации по развитию деятельности Банка и совершенствованию качества обслуживания клиентов в соответствии с индексами.

Условия оплаты: Оплата за исследование проводится путем перечисления 15% предоплаты.

Сроки предоставления отчета по результатам исследований: До10 мая 2020 год.

Приложение № 2

Название организации

Адреса и реквизиты

Исх. №______

Дата: ___.____.2020г.

ЧАБ «Трастбанк»

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Настоящим ____________________________ предлагает Вам нижеследующие услуги:

Название услуги

Стоимость, сум

1.

Проведение исследования по определению индекса удовлетворённости (CSI) клиентов банковскими услугами;

2.

Проведение исследования по определению индекса лояльности (NPS) клиентов к банку.

ИТОГО

Оплата по перечислению согласно договору.

Предоплата за услуги в размере 15%.

Завершение всего проекта в течение ____календарных дней.





 Директор

____________________                                                                                                             __________________
     
(подпись, печать)                                                                                                                              (Ф.И.О.)





Система Orphus