Внимание конкурс!

ЧАБ «Трастбанк» объявляет конкурс среди независимых компаний по: 

Для участия в конкурсе необходимо:

1. Техническое задание по проведению исследования согласно приложения №1.

2. Заполнить коммерческое предложение, указав окончательную цену за услуги согласно приложения № 2.

3. В коммерческом предложении предоставить подробную информацию об опыте компании по проведению маркетинговых исследований среди банковских клиентов и подробную информацию о механизме проведении маркетинговых исследований по определению индекса (CSI) удовлетворенности клиентов банка и определению индекса лояльности (NPS) клиентов к банку.

4. После заполнения коммерческого предложения, утвердите подписью и печатью коммерческое предложение.

5. Сканер оформленного коммерческого предложения и отправьте по электронной почте на адрес info@trustbank.uz

Срок подачи заявок – до 31 марта 2020 года.

За дополнительной информацией обращайтесь по номеру телефона +(998 71) 207-62-77.

Приложение № 1

Техническое задание по проведению исследования по определению удовлетворенности клиентов банковскими услугами и лояльности клиентов к банку с помощью индексов – CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score).

Методология проведения исследований: Личное и телефонное интервью клиентов ЧАБ «Трастбанк».

Общее количество клиентов проводимого исследования: 550 юридических лиц и 550 физических лиц.

География проводимого исследования и количество филиалов: Ташкент, Андижан, Наманган, Фергана, Джизак, Карши, Термез, Самарканд. В городе Ташкенте - 4, в областях-7. Всего 11.

Основные условия заказчика по проводимому исследованию:

1. Во всех этапах оказания услуги, поставщик работает с представителем заказчика и согласовывает каждый этап работы.

2. Результаты исследования, в частности фото и аудио запись и предоставляется на USB-флеш накопителе. Презентационный файл, а также подробный отчет по итогам исследования предоставляется в текстовом виде.

3. На основании проведенного исследования разрабатываются конкретные рекомендации по развитию деятельности Банка и совершенствованию качества обслуживания клиентов в соответствии с индексами.

Условия оплаты: Оплата за исследование проводится путем перечисления 15% предоплаты.

Сроки предоставления отчета по результатам исследований: До10 мая 2020 год.

Приложение № 2

Название организации

Адреса и реквизиты

Исх. №______

Дата: ___.____.2020г.

ЧАБ «Трастбанк»

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Настоящим ____________________________ предлагает Вам нижеследующие услуги:

Оплата по перечислению согласно договору.

Предоплата за услуги в размере 15%.

Завершение всего проекта в течение ____календарных дней.

 Директор

____________________                                                                                                             __________________
     (подпись, печать)                                                                                                                              (Ф.И.О.)