Рынок электронных финансовых услуг - серьезный рост за 10 лет

За десять лет рынок электронных финансовых услуг серьезно вырос, сказал он. В начале века основным "каналом доставки" дистанционных финансовых услуг был Интернет. Сегодня все большую популярность среди частных клиентов приобретает мобильный банкинг. Десять лет назад больше спорили о технологиях, о том, что лучше "толстый" или "тонкий" клиент (программа на стороне клиента). Сегодня с помощью систем электронного банкинга организуется обслуживание корпораций со сложной структурой и на первый план выходят задачи по  формированию с помощью дистанционных сервисов комплексного многоканального фронт-офиса банка.

Как ни странно, кризис стал дополнительным стимулом для развития электронных финансов, считает эксперт. В условиях снижения издержек и жесткой экономии электронные услуги еще раз доказали важность такого фактора как существенное снижение стоимости одной транзакции с клиентом в системах ДБО (по некоторым оценкам, почти в 100 раз меньше по сравнению с контактом в отделении банка). А в условиях посткризисного оживления качественные ЭФУ являются важным конкурентным преимуществом, которое при прочих равных условиях может способствовать привлечению новых клиентов. И что наверно еще более важно, отсутствие электронных услуг у банка, финансовой компании сегодня может восприниматься многими перспективными клиентами как нечто неестественное, несовременное, что может негативно отразиться на перспективах расширения клиентской базы.

Говоря о перспективах развития сектора, Андрей Бурдинский ожидает, что основными трендами ближайших лет будет развитие функционала электронных финансовых услуг, расширение возможностей и повышение качества тех сервисов, которые будут доступны клиентам через электронные каналы обслуживания.

"При этом финансовые организации все больше будут пользоваться такими возможностями электронного банкинга как создание по-настоящему персонифицированных финансовых продуктов, ориентированных на индивидуальные потребности клиентов", - добавил он.

Источник: Bankir.Ru