Укрепляется система качественного обслуживания клиентов

26.02.2021
Известно, что коммерческие банки активно используют услугу «Тайный клиент», чтобы проверить уровень подготовки своих сотрудников, а также наладить качественное обслуживание клиентов. С целью дальнейшего повышения уровня профессионального и качественного обслуживания своих сотрудников и постоянной оценки их работы Частный акционерный банк «Трастбанк» также внедрил данную систему. В частности, 11-19 февраля в Операционном управлении, филиалах «Ташкент», «Дархон», Яккасарайском филиале и во всех центрах банковских услуг банка были проведены практические семинары, посвященные результатам изучения и оценки качества обслуживания клиентов посредством метода «Тайный клиент». В ходе семинаров директор департамента координации деятельности филиалов банка Ойбек Дустмухамедов и руководитель внешней маркетинговой компании Шухрат Зокиров рассказали о результатах исследования, проведенных в филиалах, центрах банковских услуг, пунктах обмена валюты, “Reception”, кредитных, розничных центрах банковских услуг. Также была предоставлена аналитическая информация об ошибках и упущениях при оказании услуг клиентам сотрудниками, работающими в сфере внешнеэкономической деятельности и пластиковых карт. В ходе мероприятий был объявлен рейтинг филиалов по набранным в ходе исследования баллам и даны соответствующие поручения и указания по дальнейшему повышению качества обслуживания клиентов банка. Регулярное проведение подобных мероприятий - важная основа для дальнейшего повышения качества обслуживания клиентов и эффективной работы данной отрасли.
Трастбанк Акционерный биржевой банк «Трастбанк», созданный в 1994 году, является одним из ведущих банков Республики Узбекистан. Банк предоставляет весь спектр банковских продуктов и услуг.
Источник: Trastbank
Похожие новости
Uzum Bank занял первое место среди приложений банков и платежных сервисов по версии Markswebb
Uzum Bank занял первое место среди приложений банков и платежных сервисов по версии Markswebb

Команда Bank.uz запустила медиа проект JET
Команда Bank.uz запустила медиа проект JET

Банк в кармане: Uzum Media рассказывает о том, как безопасно использовать банковские приложения
Банк в кармане: Uzum Media рассказывает о том, как безопасно использовать банковские приложения



Система Orphus