Логотип Bank.uz
КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РУз
USD 16.10 8208.04
EUR 16.10 9490.14
RUB 16.10 123.85
КУРСЫ ВАЛЮТ
КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
Банк USD EUR
KAPITALBANK 8120/00 8970/010
UZPSB 8070/50 9270/70
NBU 8020/70 9010/80
RichCall – call-центр банка сможет заменить фронт-офиса
26.06.2012

До сих пор бытует мнение, что в банках call-центр – вспомогательная структура, которой можно доверить лишь простейшие функции. К примеру, оператор может дать ответы только на самые общие вопросы, заодно прорекламировать новые услуги и пригласить собеседника посетить ближайшее отделение банка.

Однако пришло время пересмотреть свое отношение и передать сотрудникам контакт-центра часть полномочий, сняв нагрузку со специалистов фронт-офиса и упростив для клиентов процедуру обращения в банк, а, значит, сделав сотрудничество с банком более привлекательным.

Дополнить традиционное голосовое общение оператора с клиентами возможностями, присущими личному общению, поможет новое программное решение RichCall, которое разработала и вывела на рынок летом 2012 года российская компания Aurus.

RichCall позволяет установить сессию виртуального общения оператора call-центра банка с позвонившим абонентом, в течение которой клиент не только будет видеть обслуживающего его специалиста, но и получать от него произвольные изображения и электронные файлы.

Наиболее важным примером использования возможностей RichCall является совместная работа над документами, когда сотрудник банка заполняет электронную форму со слов потенциального клиента, а он видит этот документ на мониторе своего компьютера и контролирует корректность заполнения своих персональных данных (написание фамилии, наименования организации, в которой он работает, адреса проживания и т.п.). По завершению заполнения, документ может быть сохранен в базу данных банка для дальнейшей работы над ним специалистов других подразделений (например, сотрудников кредитного комитета для принятия решения о возможности выдачи экспресс-кредита обратившемуся физическому лицу) или передан на компьютер самого клиента для самостоятельного завершения заполнения оставшихся полей.

Аналогичным образом, транслируя изображение с монитора своего компьютера на монитор позвонившего клиента, оператор call-центра может обучить его тонкостям работы с сервисами самообслуживания, которые предоставляет банк, или провести по сайту банка до того раздела, который интересует клиента.

Заметим, что все процессы виртуальной консультации фиксируются в специальном разделе и могут быть использованы для контроля качества работы оператора так, как используются записи телефонных разговоров.



Версия для печати
Прочитано: 2461 раз(а)  |  Комментариев: 0  |  Средняя оценка (макс. 7): нет

Другие статьи раздела
21.05.2010 Кризис Евро оказался на руку швейцарским банкам
20.05.2010 Прогнозы развития экономики США были пересмотрены в лучшую сторону
20.05.2010 В России собираются устранить препоны для появления мобильного банкинга
20.05.2010 В I квартале 2010 г., по предварительным данным, ВВП Японии, вырос на 4,9%
20.05.2010 В Шотландии скончался изобретатель банкомата
В этой теме комментарии отключены.
Если Вы заметили ошибку, выделите фрагмент текста, содержащий ошибку, и нажмите Ctrl+Enter.
Сайт разработан в ООО «Norma».
Все имущественные права на сайт принадлежат ООО "Norma".
Адрес: 100005, Узбекистан, г. Ташкент, ул. Таллимарджон , 1/1
Тел.: (998 71) 283-39-24; факс: (998 71) 283-39-23; e-mail: info@bank.uz
Любое копирование материалов сайта возможно только с активной гиперссылкой на Bank.uz;
в остальных СМИ – ссылка на Bank.uz как на источник информации.

© ООО «Norma»; 2018. Все права защищены.

Рейтинг@Mail.ru Курс у.е. в онлайн-магазинах