Логотип Bank.uz
КУРСЫ ВАЛЮТ ЦБ РУз
USD 24.04 8068.17
EUR 24.04 9899.64
RUB 24.04 131.84
КУРСЫ ВАЛЮТ
КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ
Банк USD EUR
KAPITALBANK 8000/20 9280/60
UZPSB 8000/20 9280/35
NBU 8000/00 9402/91
RichCall – call-центр банка сможет заменить фронт-офиса
26.06.2012

До сих пор бытует мнение, что в банках call-центр – вспомогательная структура, которой можно доверить лишь простейшие функции. К примеру, оператор может дать ответы только на самые общие вопросы, заодно прорекламировать новые услуги и пригласить собеседника посетить ближайшее отделение банка.

Однако пришло время пересмотреть свое отношение и передать сотрудникам контакт-центра часть полномочий, сняв нагрузку со специалистов фронт-офиса и упростив для клиентов процедуру обращения в банк, а, значит, сделав сотрудничество с банком более привлекательным.

Дополнить традиционное голосовое общение оператора с клиентами возможностями, присущими личному общению, поможет новое программное решение RichCall, которое разработала и вывела на рынок летом 2012 года российская компания Aurus.

RichCall позволяет установить сессию виртуального общения оператора call-центра банка с позвонившим абонентом, в течение которой клиент не только будет видеть обслуживающего его специалиста, но и получать от него произвольные изображения и электронные файлы.

Наиболее важным примером использования возможностей RichCall является совместная работа над документами, когда сотрудник банка заполняет электронную форму со слов потенциального клиента, а он видит этот документ на мониторе своего компьютера и контролирует корректность заполнения своих персональных данных (написание фамилии, наименования организации, в которой он работает, адреса проживания и т.п.). По завершению заполнения, документ может быть сохранен в базу данных банка для дальнейшей работы над ним специалистов других подразделений (например, сотрудников кредитного комитета для принятия решения о возможности выдачи экспресс-кредита обратившемуся физическому лицу) или передан на компьютер самого клиента для самостоятельного завершения заполнения оставшихся полей.

Аналогичным образом, транслируя изображение с монитора своего компьютера на монитор позвонившего клиента, оператор call-центра может обучить его тонкостям работы с сервисами самообслуживания, которые предоставляет банк, или провести по сайту банка до того раздела, который интересует клиента.

Заметим, что все процессы виртуальной консультации фиксируются в специальном разделе и могут быть использованы для контроля качества работы оператора так, как используются записи телефонных разговоров.



Версия для печати
Прочитано: 2221 раз(а)  |  Комментариев: 0  |  Средняя оценка (макс. 7): нет

Другие статьи раздела
23.04.2015 Денежные переводы «IBA-EXPRESS» от АКБ "Hamkorbank"
23.04.2015 «Ориент Финанс» банк принял участие в работе круглого стола
17.04.2015 Новый вид вклада в иностранной валюте от АКБ "Hamkorbank"
13.04.2015 26 марта 2015 года в Филиале SOS-Детские Деревни Узбекистан в городе Ташкент
13.04.2015 Вниманию клиентов ЧАКБ "InFinBank"
В этой теме комментарии отключены.
Если Вы заметили ошибку, выделите фрагмент текста, содержащий ошибку, и нажмите Ctrl+Enter.
Сайт разработан в ООО «Norma».
Все имущественные права на сайт принадлежат ООО "Norma".
Адрес: 100005, Узбекистан, г. Ташкент, ул. Таллимарджон , 1/1
Тел.: (998 71) 283-39-24; факс: (998 71) 283-39-23; e-mail: info@bank.uz
Любое копирование материалов сайта возможно только с активной гиперссылкой на Bank.uz;
в остальных СМИ – ссылка на Bank.uz как на источник информации.
Все товары, подлежащие обязательной сертификации, сертифицированы; лицензируемые услуги – лицензированы.
© ООО «Norma»; 2018. Все права защищены.

Рейтинг@Mail.ru Курс у.е. в онлайн-магазинах